Почему ИИ не экономит, а тратит деньги компании?

Часть воронежских компаний, внедряющих ИИ, вместо экономии ресурсов начинают тратить только больше. Разбираем основные ошибки руководителей с экспертом по безопасному внедрению ИИ в бизнес Калиной Яркиной:

«Ошибка 1. Непонимание, что такое ИИ. Например, руководитель хочет, чтобы в его компании был чат-бот, который будет на первом этапе общаться с входящими клиентами. И думает, что, значит, обязательно нужно использовать ИИ. В итоге он нанимает дорогих разработчиков, те ставят ему этот бот за энную сумму, еще и за ежемесячную поддержку нужно платить. На самом деле, чат-бот – это еще не ИИ, если он будет отвечать заранее заготовленными фразами, которые вы ему пропишите. Такой бот можно собрать на основе недорого конструктора, например, Вothelp. Цена вопроса будет в районе 1600. Полноценный ИИ-ассистент – это чат-бот, который обращается непосредственно к базе вашей компании, например, к CRM. И с помощью анализа данных генерирует подходящий ответ. Но тут вопрос: нужен ли вам такой или достаточно обычного чат-бота. Автоматизация не всегда равняется внедрению ИИ.

Ошибка 2. Внедрении ИИ без настройки бизнес-процессов. Есть ошибочное мнение, что вы внедрите ИИ и все, что не работало, заработает. Но это не так. Сначала нужно настроить процессы, разобрать хаос в той же CRM, продумать, какую часть возьмет на себя ИИ, а какая останется за сотрудниками. Иначе получаются битые или дублирующие друг друга процессы. Например, ИИ-ассистент уже пообщался с клиентами, а ему перезванивает менеджер и задает те же самые вопросы. В итоге экономии времени не происходит, зато легко заработать недовольство клиента.

Ошибка 3. Сотрудники сами внедряют ИИ в свою работу. И вот тут начинается настоящий хаос. Потому что нужно понимать конечную цель, пользу для компании, а не для конкретного сотрудника. Боле того, некоторым сотрудникам стоит запретить на работе использовать ИИ, так как результат будет только хуже. До того, как внедрять ИИ в работу компании, первому лицу нужно самому пройти обучение по работе с ИИ, создать себе нейроассистента. Кстати уже вместе с ним и можно прописать сценарии внедрения ИИ в бизнес-процессы.

Ошибка 4. Внедрив ИИ, компания начинает резко сокращать затраты на сотрудников. И таким образов теряет самых компетентных. Качество же результата напрямую зависит от компетенций сотрудника, ставящего задачи ИИ.

Ошибка 5. Внедрении ИИ полностью силами сторонних подрядчиков. Кроме того, что эти люди не до конца понимают процессы внутри вашей компании, при разрыве с ними договора, отказе от техобслуживания, вы вообще рискуете остаться без уже созданных и обученных ИИ-помощников. Так как они создают их на своей инфраструктуре. Поэтому и рекомендуем часть внедрений делать непосредственно внутри компании, пройдя обучение. Если сложные технические моменты все же передаются на аутсорсинг, то заранее проговорить вопрос доступов и после завершения сотрудничества».