Почему воронежский бизнес до сих пор не готов к внедрению ИИ?

Почти треть воронежских компаний не используют ИИ для оптимизации работы своих сотрудников . Еще 17% спустили все на откуп сотрудникам – те пользуются отдельными возможностями нейросетей по своей инициативе, но в компании процесс никак не централизован.

С чем связан такой невысокий процент, разбираемся с владельцем учебного центра «Пластилин» и IT-предпринимателем Романом Колесниковым:

«Одно из направлений нашей работы – внедрение в бизнес-процессы нейроадминистраторов (обученные под конкретную компанию языковые модели или, проще говоря, чат-боты с использованием ИИ). Как это работает? Самый простой пример: в компанию в любой мессенджер или форму обратной связи на сайте пишет потенциальный клиент. С ним начинает взаимодействовать ИИ, формируя ответы из базы знаний конкретной компании. Ассистент может быть интегрирован с CRM, составлять карточку клиента, записывать его на какую-то услугу или выставлять счет. Например, такой нейроадминистратор работает и в моем втором бизнесе – учебном центре. Он может проконсультировать по расписанию занятий в конкретном филиале, рассказать о педагоге, что с собой принести на первое занятие, записать и выставить счет на оплату. Стоит внедрение такого администратора от 80 тыс. рублей (без интеграции с CRM) до полумиллиона – зависит от масштабов компании, объемов данных и сложности задач. Однако сэкономить бизнесу может гораздо больше. Например, если на входящих сообщениях работает 6 администраторов, с внедрением нейроассистента можно оставить только 2, а остальным поручить другие задачи, которые будут реально генерить прибыль компании. Например, обзвон для расширения базы или что-то еще.

Однако воронежский бизнес еще, действительно, неактивно внедряет ИИ в свою работу. Почему?

1.Внедрение ИИ дает действительно хороший результат там, где бизнес-процессы в принципе выстроены. Если же в той же CRM царит хаос, то сначала нужно навести порядок там, а не подключать нейропомощника.

2.Владельцы компаний считают, что ИИ как волшебная таблетка должен решить все проблемы, и из процессов можно будет полностью убрать человека. Этого не происходит, отсюда скептическое отношение к ИИ. Но нейропомощники призваны высвободить время человека от рутинных задач и направить на более сложные, но не так, что поставил чат-бот и сократил всех. Например, в том же учебном центре у нас два разных нейроадминистратора. Один работает с входящим потоком клиентов – кто хочет записать ребенка на занятие первый раз. А другой – с теми, кто уже занимается на абонементе. И если первый может ответить на 90% вопросов родителей и довести с ними коммуникацию до покупки занятия, то второй – только 30%. Дальше уже работает человек. Потому что вопросы родителя ребенка, который уже занимается и занимается долго, могут быть настолько глубокими и нестандартными, что невозможно заложить ответы на все из них. Также у нас есть клиент, продающий мебель в сегменте эконом. Ему поступает порядка 50-70 заявок в день. При этом конверсия очень низкая. Некоторые люди изначально пишут просто спросить, хотя реально покупать в ближайшее время они ничего не планируют. В итоге менеджер измотан, а продажи крайне низкие. Нейроассистент же взял на себя ответы на вопросы и ведение клиентов до КП, а на этом этапе они уже передавались менеджеру. Продажи и производительность менеджера выросли. Но как мы видим, в обоих случаях, человек не ушел из процессов полностью.

Думаю, уже 2026 год во многом станет поворотным, когда с учетом растущей налоговой и другой нагрузки тот бизнес, который не оптимизирует процессы, в том числе с помощью ИИ, поймет, что ему крайне тяжело конкурировать». 

• В Воронежской области всего 3,7% вакансий от общего числа так называемых творческих (прежде всего, маркетинг и дизайн, разработка контента) – с требованием навыков работы с ИИ. Стоит отметить, что это почти в 2 раза больше, чем 2 года назад. И 4-е место в ЦФО (без учета Москвы и Московской области). И все же, почему так мало? И, главное, что теряют воронежские работодатели, не требуя этих навыков? Рассуждает digital-маркетолог, продюсер Ольга Гесс.